Resumen del curso ATENCION AL CLIENTE

Objetivos
*Plantear la calidad de servicio y atención al PADRE/ALUMNO como estrategia de gestión en el centro de enseñanza.
*Motivar al equipo del Centro para conseguir Calidad en la atención al padre/alumno
*Planificar actuaciones operativas
*Transformar la insatisfacción del padre/alumno en fidelidad
 
Contenido
*El nuevo entorno en el Centro Educativo:
Nuevas situaciones
Nuevos planteamientos
*Atención al Cliente del Centro Educativo:
Como Filosofía: Mentalización y cambio de ACTITUD de tods
Conocer al Cliente
Actuaciones operativas: PROACTIVIDAD
*Trato Cara a Cara
*Atención Telefónica

*Satisfacción:
Cómo conseguir padres/alumnos satisfechos
El Cliente Insatisfecho en el Colegio y su entorno
*Tratamiento de Quejas