Resumen del curso MEDIACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN ENTORNOS EDUCATIVOS III parte

Objetivos
*Identificar qué podemos hacer y cómo proceder para resolver de una forma positiva los conflictos.
*Ganar capacidad de comprensión del comportamiento humano, que no siempre sigue las reglas de la lógica, sino de las emociones.
*Mejorar la capacidad de negociación.
*Orientar nuestras actuaciones a obtener comportamientos y actitudes más útiles por parte de nuestros interlocutores.
*Desarrollar nuestra flexibilidad de comportamiento y ampliar nuestra capacidad de obtener resultados como mediadores en la resolución de conflictos.
*Identificar aspectos clave para poder influir de una forma positiva en el comportamiento de los demás.
*Aprender técnicas útiles para provocar cambios de actitud.
*Definir protocolos de actuación en función del nivel en el que se produzcan los conflictos.
satisfacción y fidelización.
 
Contenido
*Definir los protocolos de actuación dependiendo del nivel en que se producen los conflictos:
oEntre alumnos.
oEntre profesores y alumnos.
oEntre profesores.
oEntre padres.
oEntre padres y profesores.