Resumen del curso GUEST EXPERIENCE
| Objetivos |
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| Reconvertir a los profesionales en vendedores proactivos y polivalentes, convirtiendo cualquier parte del hotel en un punto de venta así como adquirir las habilidades y capacidades para mejorar la experiencia del hotel. |
| Contenido |
| - Evolución del mercado hotelero - Los hoteles ¿que Venden? - La experiencia del cliente como principal arma competitiva - Diferencia entre hospitalidad y servicio. - Elementos esenciales en relación con el cliente. - Factores clave del éxito: actitud y proactividad - Conceptos elementales de las ventas. Atender vs vender - Técnicas de venta - Dinámica grupal para la aplicación de las técnicas utilizando perfiles de clientes. - Práctica final con el método, valores y emociones . Identificación de los cinco valores que se consideran clave para vender más. considerando los valores como comportamientos en acción. . Identificación de las emociones que se quieren transmitir al cliente. Que les ayude a conectar mejor. Analizar qué actitudes van asociadas a cada emoción. |