Resumen del curso ATENCIÓN AL CLIENTE Y TRATAMIENTO EFECTIVO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
| Objetivos |
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| Contribuir al desarrollo personal y profesional del personal de la secretaría. Aumentar el sentido de pertenencia a la red de colegios de la Fundación. Dotar de las competencias, capacidades y habilidades propias de la tarea que desempeñan. Atención al cliente y tratamiento efectivo de quejas y reclamaciones. |
| Contenido |
| Percepciones del cliente. Comunicación y trato hacia el cliente: telefónica y presencial. Tipos de quejas y actitudes ante las mismas. Cómo tratar las quejas de manera eficaz. |