Resumen del curso ATENCION AL CLIENTE AGRESIVO
| Objetivos |
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| Cliente agresivo. Cómo es. Cómo tratarle. Cómo venderle. Cualquiera puede ser un cliente agresivo, grosero, irrespetuoso u ofensivo en un mal momento. Es cuestión de que existan los ingredientes suficientes para que estalle la bomba. Es imprescindible prestar atención para intentar prevenir la situación y controlarla en la medida de lo posible. |
| Contenido |
| 1. Cómo es el cliente agresivo: Enfado permanente / Grandes cambios de humor 2. Características de un cliente agresivo: Rostro, Quejas, Formas… 3. Razones por las que tu cliente está agresivo 4. Cómo tratar a un cliente agresivo: Habilidades profesionales |