Resumen del curso ATENCION AL CLIENTE

Objetivos
Plantear la calidad de servicio y atención al PADRE/ALUMNO como estrategia de gestión en el centro de enseñanza.
Motivar al equipo del Centro para conseguir Calidad en la atención al padre/alumno
Planificar actuaciones operativas
Transformar la insatisfacción del padre/alumno en fidelidad
 
Contenido
El nuevo entorno en el Centro Educativo:
Nuevas situaciones
Nuevos planteamientos
Atención al Cliente del Centro Educativo:
Como Filosofía: Mentalización y cambio de ACTITUD de tods
Conocer al Cliente
Actuaciones operativas: PROACTIVIDAD
Trato Cara a Cara
Atención Telefónica
Satisfacción:
Cómo conseguir padres/alumnos satisfechos
El Cliente Insatisfecho en el Colegio y su entorno
Tratamiento de Quejas