Resumen del curso INTELIGENCIA EMOCIONAL EN HOSTELERIA
| Objetivos |
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| Desarrollar habilidades emocionales para mejorar el ambiente laboral yl Identificar y gestionar emociones propias y ajenas en el entorno hostelero. Fomentar la empatía y comunicación efectiva c Aplique técnicas para manejar el estrés y los conflictos. Potenciar el liderazgo emocional en equipos de trabajo. Mejorar el servicio al cliente a través de la inteligencia emocional. |
| Contenido |
| 1.- Introducción a la Inteligencia Emocional : Concepto y su importancia en hostelería. 2.- Autoconocimiento y Autocontrol : Identificación de emociones y técnicas para gestionarlas. 3.- Empatía y Habilidades Sociales : Cómo conectar con clientes y compañeros. 4.- Gestión Emocional en el Servicio al Cliente : Manejo de emociones y resolución 5.- Liderazgo Emocional : Estrategias para motivar equipos. 6.- Mejora del Servicio al Cliente : Aplicación práctica de la inteligencia emocional. |