Resumen del curso HABILIDADES PERSONALES: Gestión emocional, Comunicación y Ventas (Equipo Comercial)
| Objetivos |
|---|
| Ofrecer conocimientos y herramientas prácticas de habilidades de comunicación, psicología, gestión emocional y ventas, para trabajar de forma saludable y positiva. |
| Contenido |
| Consciencia emocional desde la psicología (Gestión de las emociones de los clientes. Gestión del miedo a los objetivos de venta) - Habilidades de comunicación inter e intra personal - La comunicación no verbal. El discurso interno - La llamada telefónica - La escucha - La capacidad de enfoque - La anamnesis. (Las preguntas efectivas y el poder de la escucha para la venta) - La propuesta por teléfono - El paso de información - El trato de objeciones - El cierre de la venta - El seguimiento de los presupuestos - Gestión de conflictos en el equipo. |