Resumen del curso ATENCIÓN AL CLIENTE Y COMUNICACIÓN ASERTIVA
| Objetivos |
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| 1. Mejorar la calidad de atención al cliente en el sector educativo mediante el desarrollo de habilidades de comunicación efectiva y asertiva. 2. Identificar y gestionar las necesidades del cliente (estudiantes, padres, otros educadores) de manera empática y profesional. 3. Desarrollar habilidades para resolver conflictos a través de la comunicación asertiva, evitando situaciones de confrontación. 4. Fortalecer el ambiente escolar promoviendo un entorno de respeto y colaboración entre los profesionales educativos y los usuarios. |
| Contenido |
| Fundamentos de la atención al cliente Técnicas de comunicación asertiva Escucha activa Gestión de quejas y conflictos Empatía en el servicio Comunicación no verbal Construcción de relaciones de confianza Resolución de problemas Autoevaluación y mejora continua Prácticas y simulaciones |