Resumen del curso GESTIÓN DE EMERGENCIAS EN EL SECTOR TURÍSTICO

Objetivos
1.Desarrollar habilidades para identificar y evaluar riesgos específicos del sector turístico, con el fin de prevenir y gestionar situaciones de emergencia.
2.Capacitar a los participantes en la planificación y ejecución de protocolos de seguridad y emergencia en entornos turísticos.
3.Promover la toma de decisiones eficiente en situaciones críticas para minimizar impactos en los clientes, empleados y bienes.
4.Mejorar la coordinación y comunicación con equipos internos, autoridades locales y servicios de emergencia.
5.Fomentar una cultura de prevención y resiliencia en las organizaciones turísticas para garantizar una respuesta adecuada a cualquier incidente.
 
Contenido
1. Introducción a la Gestión de Emergencias
*Conceptos básicos y normativa aplicable en el sector turístico.
*Principales tipos de emergencias en entornos turísticos: incendios, evacuaciones, desastres naturales, etc.
*Identificación y análisis de riesgos específicos en instalaciones turísticas.
2. Diseño de Protocolos de Emergencia
*Elaboración de planes de emergencia adaptados a hoteles, restaurantes y atracciones turísticas.
*Procedimientos de evacuación y confinamiento.
*Equipamiento y herramientas esenciales para la gestión de emergencias.
3. Coordinación y Toma de Decisiones
*Estrategias para la gestión de crisis en situaciones de alta presión.
*Comunicación efectiva durante una emergencia: relación con clientes, empleados y autoridades.
*Gestión de roles y responsabilidades dentro del equipo.
4. Formación y Simulacros
*Implementación de programas de capacitación para el personal.
*Organización y evaluación de simulacros de emergencia.
*Análisis post-incidente para la mejora continua.
5. Casos Prácticos y Lecciones Aprendidas
*Análisis de casos reales en el sector turístico.
*Buenas prácticas en la gestión de emergencias.
*Herramientas digitales y recursos tecnológicos para la gestión de crisis.