Resumen del curso CALIDAD EN LA ATENCION TELEFONICA AL CLIENTE

Objetivos
Reflexionar colectivamente sobre la atención telefónica al cliente en la empresa, identificando buenas prácticas y áreas de mejora.
Consensuar un protocolo común de actuación para la atención telefónica tanto técnica como comercial.
 
Contenido
1. Fase previa: Análisis participativo. Quién hace qué y por qué en la atención al cliente. Fortalezas, errores y mejoras necesarias. Procesos de valor y sin valor añadido
2. El valor del cliente y su experiencia. El cliente como eje del negocio. Qué espera y cómo generar confianza desde la primera llamada