Resumen del curso COMUNICACIÓN PROFESIONAL Y VENTAS

Objetivos
Identificar y aplicar principios básicos de la comunicación eficaz en contextos profesionales.
Desarrollar habilidades para escuchar, interpretar y responder adaptadamente al cliente.
Conocer y aplicar técnicas de comunicación para establecer relaciones de confianza y fidelización
en entornos comerciales.
Potenciar capacidades de negociación y presentación de productos o servicios para alcanzar los
objetivos de ventas.
Adoptar herramientas para la resolución de conflictos y la gestión de objeciones en el ámbito
comercial.
 
Contenido
1. Fundamentos de la comunicación profesional
* Elementos básicos del proceso de comunicación.
* Barreras y facilitadores de la comunicación.
* Lenguaje verbal, no verbal y paraverbal.
2. Habilidades para la comunicación efectiva
* Escucha activa y empática.
* Tipos de preguntas y su aplicación comercial.
* Lenguaje positivo y adaptado al cliente.
3. Técnicas de comunicación en ventas
* Presentación eficaz del producto o servicio.
* Argumentación comercial y manejo de objeciones.
* Cierre de la venta y fidelización del cliente.
4. Comunicación digital y telefónica en la acción comercial
* Claves de la comunicación por teléfono, videollamada y otros soportes * digitales.
* Redacción eficaz de correos electrónicos y mensajes para la captación comercial.
5. Resolución de conflictos en la interacción comercial
* Tipos de conflictos y estrategias para abordarlos.
* Técnicas para convertir quejas en oportunidades de fidelización.
* La importancia de la actitud para garantizar la experiencia del cliente.