Resumen del curso ATENCIÓN AL CLIENTE parte I

Objetivos
Plantear la calidad de servicio y atención al PADRE/ALUMNO como estrategia de gestión en el centro de enseñanza.

* Motivar al equipo del Centro para conseguir Calidad en la atención al padre/alumno

* Planificar actuaciones operativas

* Transformar la insatisfacción del padre/alumno en fidelidad
 
Contenido
El nuevo entorno en el Centro Educativo:

- Nuevas situaciones

- Nuevos planteamientos

* Atención al Cliente del Centro Educativo:

- Como Filosofía: Mentalización y cambio de ACTITUD de tods

- Conocer al Cliente

- Actuaciones operativas: PROACTIVIDAD

* Trato Cara a Cara

* Atención Telefónica