Resumen del curso MARKETING EDUCATIVO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
| Objetivos |
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| Objetivos (I) • Aportar una visión práctica sobre cómo gestionar de forma profesional y con una orientación al Marketing las diferentes herramientas disponibles para la gestión de centros educativos. • Introducción del concepto “Clienting” en un centro educativo • Transmitir al equipo humano del centro la importancia de su implicación en los resultados. • Establecer los puntos de partida para la captación de nuevos clientes y el incremento de la satisfacción de los clientes actuales y transmitir los cambios en el equipo del centro. • Conocer y aplicar las diferentes herramientas de marketing y su evolución del marketing transaccional al relacional y emocional. • Plantear una reflexión sobre las principales acciones de atención al cliente. • Sensibilizar al personal del centro de su implicación en la responsabilidad de captación, satisfacción y fidelización. Objetivos (II) • Plantear la calidad de servicio y atención al PADRE/ALUMNO como estrategia de gestión en el centro de enseñanza. • Motivar al equipo del Centro para conseguir Calidad en la atención al padre/alumno • Planificar actuaciones operativas • Transformar la insatisfacción del padre/alumno en fidelidad |
| Contenido |
| Programa (I) 1. Análisis del la evolución del mercado y cliente.- Tendencias y reflexiones del cambio. 2. Del Marketing al “Clienting”. 3. Análisis de los cambios en el cliente del sector educativo. 4. Gestión de la información externa e interna y generación de bases de datos de marketing. “La importancia del conocimiento del cliente”. 5. Los Momentos de la Verdad. Las líneas de actuación con el cliente-alumno, el cliente-padre y el cliente interno. 6. Gestión de clientes y su implicación en la gestión. 7. La atención y las relaciones personales. 8. Satisfacción del cliente. 9. Las estrategias de comunicación con el cliente. 10. El valor de Marca del centro y el orgullo de pertenencia. Programa (II) • El nuevo entorno en el Centro Educativo: Nuevas situaciones Nuevos planteamientos • Atención al Cliente del Centro Educativo: Como Filosofía: Mentalización y cambio de ACTITUD de tod@s Conocer al Cliente Actuaciones operativas: PROACTIVIDAD • Trato Cara a Cara • Atención Telefónica • Satisfacción: Cómo conseguir padres/alumnos satisfechos El Cliente Insatisfecho en el Colegio y su entorno • Tratamiento de Quejas |