Resumen del curso GESTION EFICAZ DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
| Objetivos |
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| Este curso le permitirá saber y conocer qué técnicas hay que conocer para atender de forma eficaz las reclamaciones de nuestros clientes tanto en forma presencial, telefónica o por e-mail. |
| Contenido |
| MÓDULO 1. La calidad en la atención al cliente MÓDULO 2. La importancia de la comunicación en la gestión de quejas y reclamaciones MÓDULO 3. Técnicas de persuasión MÓDULO 4. Cómo alcanzar la satisfacción del cliente |