Resumen del curso ATENCIÓN AL CLIENTE; PASOS EFECTIVOS PARA LA MEJORA DEL PROCESO COMERCIAL I

Objetivos
•Identificar los aspectos emocionales y técnicos que afectan directamente a la predisposición de los demás a escucharnos y a aceptar nuestros consejos como una opción de valor.
•Entender los “momentos de la verdad” en el trato con el cliente.
•Plantear la calidad de servicio y atención al PADRE/ALUMNO como estrategia de gestión en el centro de enseñanza.
•Potenciación en los asistentes las habilidades esenciales para la venta y generar en ellos una actitud proactiva.
•Aportar elementos diferenciadores en el proceso de venta para cautivar al Cliente, adaptando cada venta a cada Cliente concreto. Desarrollar un proceso homogéneo y estructurado.
•Aportar Valor Añadido en la venta.
•Asumir el cierre de manera positiva dentro de la visita.
 
Contenido
EL NUEVO ENTORNO EN EL CENTRO EDUCATIVO:
Nuevas situaciones
Nuevos planteamientos

ATENCIÓN AL CLIENTE DEL CENTRO EDUCATIVO:
Como Filosofía: Mentalización y cambio de ACTITUD de tods
Conocer al Cliente
Actuaciones operativas: PROACTIVIDAD
Trato Cara a Cara
Atención Telefónica

SATISFACCIÓN:
Cómo conseguir padres/alumnos satisfechos
El Cliente Insatisfecho en el Colegio y su entorno

TRATAMIENTO DE QUEJAS