Resumen del curso GESTIÓN DE CONFLICTOS EN SECUNDARIA Y RECURSOS BASADOS EN LA MEDIACIÓN

Objetivos
oAprender técnicas eficaces para prevenir la mayor parte de los conflictos.
oIdentificar qué podemos hacer y cómo proceder para resolver de una forma positiva los conflictos.
oGanar capacidad de comprensión del comportamiento humano, que no siempre sigue las reglas de la lógica, sino de las emociones.
oMejorar la capacidad de negociación.
oOrientar nuestras actuaciones a obtener comportamientos y actitudes más útiles por parte de nuestros interlocutores.
oDesarrollar nuestra flexibilidad de comportamiento y ampliar nuestra capacidad de obtener resultados como mediadores en la resolución de conflictos.
oIdentificar aspectos clave para poder influir de una forma positiva en el comportamiento de los demás.
oAprender técnicas útiles para provocar cambios de actitud.
 
Contenido
2. Prevenir el conflicto:
2.1 Comprender necesidades y motivaciones.
2.2 Gestionar expectativas de resultados.
2.3 Convencer sin derrotar.

3. Resolución de conflictos:
3.1 Resolver el aspecto relativo a la relación.
3.2 El rol del mediador y sus funciones.
3.2 Cómo lograr el compromiso de las personas.