Resumen del curso ATENCIÓN AL CLIENTE; PASOS EFECTIVOS PARA LA MEJORA DEL PROCESO COMERCIAL II

Objetivos
•Identificar los aspectos emocionales y técnicos que afectan directamente a la predisposición de los demás a escucharnos y a aceptar nuestros consejos como una opción de valor.
•Entender los “momentos de la verdad” en el trato con el cliente.
•Plantear la calidad de servicio y atención al PADRE/ALUMNO como estrategia de gestión en el centro de enseñanza.
•Potenciación en los asistentes las habilidades esenciales para la venta y generar en ellos una actitud proactiva.
•Aportar elementos diferenciadores en el proceso de venta para cautivar al Cliente, adaptando cada venta a cada Cliente concreto. Desarrollar un proceso homogéneo y estructurado.
•Aportar Valor Añadido en la venta.
•Asumir el cierre de manera positiva dentro de la visita
 
Contenido
En esta tercera sesión responderemos a preguntas del tipo:
-¿Cuál es nuestro Plan de Captación actual?
-¿Qué estrategia de captación hemos de poner en marcha para los diferentes canales con los que nos relacionamos?
-¿Qué plan de captación vamos a desarrollar para acercar nuestro centro a otras entidades?
-¿Qué productos/servicios hemos de potenciar?
-¿Son nuestros argumentarios comerciales los más adecuados dentro del proceso de captación?
En definitiva, elaborar de manera detallada un plan de captación que englobe los escenarios off y on-line.
Plan de captación off-line.
Plan de captación on-line.