Resumen del curso ATENCION AL CLIENTE
| Objetivos |
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| El concepto de calidad y cliente es sumamente destacable y exigible, por lo que vamos a aprender si su concepto siempre ha sido el mismo o ha variado a lo largo del tiempo. Determinaremos qué es hoy en día la calidad, sobre todo centrada en la atención al cliente, para lo que ofreceremos la oportunidad de aprender las opciones más comunes en gestión de calidad como pueden ser la calidad total, el CRM, círculos de calidad, benchmarking, ISO 9000 o la mejor continua. También aprenderemos la mejor opción para afrontar quejas y problemas en relación con la atención al cliente. |
| Contenido |
| 1º LA ORGANIZACION DEL CLIENTE 2º LA COMUNICACION VERBAL 3º LA COMUNICACION NO VERBAL 4º LA COMUNICACION NO VERBAL Y LA ESCRITURA EN LA ATENCION AL CLIENTE 5º TIPOS DE CLIENTES 6º FASES DE ATENCION AL CLIENTE 7º LA FIDELIZACION 8º LA CALIDAD EN ATENCION AL CLIENTE, QUEJAS Y PROBLEMAS |