Resumen del curso ATENCIÓN AL CLIENTE; PASOS EFECTIVOS PARA LA MEJORA DEL PROCESO COMERCIAL (I)

Objetivos
*Identificar los aspectos emocionales y técnicos que afectan directamente a la predisposición de los demás a escucharnos y a aceptar nuestros consejos como una opción de valor.
*Entender los "momentos de la verdad" en el trato con el cliente.
*Plantear la calidad de servicio y atención al visitante como estrategia de gestión en la tienda.
*Potenciación en los asistentes las habilidades esenciales para la venta y generar en ellos una actitud proactiva.
*Aportar elementos diferenciadores en el proceso de venta para cautivar al cliente, adaptando cada venta a cada cliente concreto. Desarrollar un proceso homogéneo y estructurado.
*Aportar Valor Añadido en la venta.
*Asumir el cierre de manera positiva dentro de la visita.
 
Contenido
1.EL NUEVO ENTORNO EN COMERCIAL:
Nuevas situaciones
Nuevos planteamientos
2. ATENCIÓN AL CLIENTE:
Como Filosofía: Mentalización y cambio de ACTITUD de tods
Conocer al Cliente
Actuaciones operativas: PROACTIVIDAD
Trato Cara a Cara
Atención Telefónica
3.SATISFACCIÓN:
Cómo conseguir clientes satisfechos
La gestión del cliente insatisfecho.
4.TRATAMIENTO DE QUEJAS