Resumen del curso COMUNICACIÓN EFECTIVA Y GESTIÓN DE CONFLICTOS
| Objetivos |
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| Dar a conocer un abanico de herramientas y recursos que se puedan aplicar en la actividad docente y la acción tutorial, para la mejora de la comunicación y la prevención y gestión de conflictos. |
| Contenido |
| 1-Claves de una comunicación efectiva *Comunicación efectiva La comunicación es la herramienta más poderosa que tenemos para cubrir el resto de necesidades. Es importante mejorarla con nuestros alumnos, las familias y el resto de colegas. Entre los componentes principales de la comunicación destacan: * La importancia de la utilización de un Lenguaje Adecuado * La diferencia entre Comunicación Verbal y NO Verbal * Saber crear un Rapport adecuado * Saber dar y recibir Feedback - Cómo debemos afrontar una reunión con familias - Cómo debemos dar información positiva y negativa a las familias - Cómo asimilar recibir información positiva y negativa de las familias * Dominar la realización de Preguntas Inteligentes en situaciones difíciles * Gestionar conflictos específicos con familias 2-- Recursos para la gestión de conflictos * La prevención y gestión de conflictos * Competencias en la resolución de un conflicto. * Trabajo con Casos Prácticos Reales - Caso Práctico 1 - Caso Práctico 2 |