Resumen del curso ATENCIÓN AL CLIENTE; PASOS EFECTIVOS PARA LA MEJORA DEL PROCESO COMERCIAL (II)

Objetivos
*Identificar los aspectos emocionales y técnicos que afectan directamente a la predisposición de los demás a escucharnos y a aceptar nuestros consejos como una opción de valor.
*Entender los "momentos de la verdad" en el trato con el cliente.
*Plantear la calidad de servicio y atención al visitante como estrategia de gestión en la tienda.
*Potenciación en los asistentes las habilidades esenciales para la venta y generar en ellos una actitud proactiva.
*Aportar elementos diferenciadores en el proceso de venta para cautivar al cliente, adaptando cada venta a cada cliente concreto. Desarrollar un proceso homogéneo y estructurado.
*Aportar Valor Añadido en la venta.
*Asumir el cierre de manera positiva dentro de la visita.
 
Contenido
1.SER PROACTIVO:
Avanzar hacia el Cliente.
De leads a prospects.
Diseño del proceso:
Roles
Pasos
Material
2.GENERAR CONFIANZA
Primer contacto con el Cliente: paso básico en la venta
Actitud
3.CONOCER AL CLIENTE
Cómo Generar un diálogo con el Cliente:
Identificar roles en el Cliente.
Utilizar silencios como herramienta.
Timmings y preguntas.
Detección de Step Customer
Empatizar con el cliente
4.GENERAR INTERES
Comunicación positiva:
Utilizar silencios.
Control de miradas.
Búsqueda de Meeting Points
5.CONVENCER AL POTENCIAL CLIENTE
Diseño del Argumentario de Venta.
Mental Checking: argumentario personalizado.
Presentar beneficios para este cliente.
Conocer las objeciones del Cliente:
Cerrar las indecisiones
Utilizar Objeciones para reafirmar la Venta.
6.CIERRE DE LA VENTA
Cómo detectar el momento de cierre
Qué Técnica de cierre utilizar en cada caso