Resumen del curso TRATAMIENTO DE GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

Objetivos
*Adquirir los conocimientos que permitan al participante realizar correctamente la labor de tramitación de las reclamaciones y las quejas en las empresas, hoja de reclamaciones, arbitraje y vía judicial
 
Contenido
QUEJAS Y SUGERENCIAS.
LAS RECLAMACIONES.
ATENCIÓN TELEFÓNICA DE RECLAMACIONES Y QUEJAS.
LAS RECLAMACIONES POR VÍA JUDICIAL.