Resumen del curso TECNICAS Y HABILIDADES DE VENTA + ASESSMENT

Objetivos
El Gran Objetivo de este programa es desarrollar las habilidades de Venta, desarrollar la mejor orientación al cliente y a sacar cada día lo mejor de cada situación, afrontando los nuevos retos con automotivación y motivando al cliente.
Otros objetivos de este programa son:
Aprender Técnicas y Habilidades de Venta que nos permita definir
Objetivos Comerciales, fomentar el Aprendizaje y desarrollar
Planes de Acción hacia alcanzar y superar dichos objetivos.
Tener un abanico de habilidades comerciales y de relación para sacar
lo mejor de cada persona, cada día.
Desarrollar habilidades de comunicación como eje de nuestro éxito.
Aprender a tomar mejores decisiones y a negociar sobre la base de herramientas poderosas que nos ayuden a mejorar nuestra posición negociadora.
Desarrollar un PLAN DE ACCIÓN INDIVIDUAL sobre el que se hará seguimiento.
 
Contenido
1.Claves de la orientación comercial y a cliente: PRESENCIAL y TELEFÓNICA.
2.Plan de Acción Individual.
3.Crear Contexto de Confianza: Rapport y Pirámide del Rapport.
4.Proceso de Venta: Fases y Técnicas Avanzadas de venta por fase:
Fase 1: Acogida del Cliente: técnicas de relación y contacto.
 Fase 2: Detección de Necesidades: Motivación, Escucha, Necesidades de clientes y como gestionarlas. Preguntas Poderosas.
 Fase 3: Asesoramiento y Argumentación.
Fase 4: Negociación y resolución de Objeciones: Técnica Nelson, Presuntiva, Balance, Disyuntiva
 Fase 5: Cierre: Concesión, Ultimátum, Disyuntiva, entre otras.
5.Medición de la satisfacción. Claves de Fidelización.
6.Comunicación con clientes: PNL para programar la mente del cliente. Influencia y Persuasión. Escucha y Empatía.
7.Gestión de quejas y resolver conflictos. Asertividad. Curva de Hostilidad.
8.Prácticas y RolePlays.