Resumen del curso ATENCION AL CLIENTE

Objetivos
El objetivo principal de la formación es el de mejorar la relación con losclientes de Bull Hoteles
En torno a este objetivo principal, se contemplan los siguientes:
Aumentar el grado de
motivación en las personas
que trabajan el BullHoteles
Incorporar herramientas de comunicación
que mejoren la atención acliente, gestionar conflictos y quejas
Trabajar habilidades emocionales que nos permitan conectar desde la mejorversión de cada profesional
Generar consciencia de la labor esencial de los asistentes de ser
elementosclave
de la imagen de la empresa
El objetivo principal de la formación es el de mejorar la relación con losclientes de Bull Hoteles
En torno a este objetivo principal, se contemplan los siguientes:
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Contenido
1* Introducciòn,
Cliente interno y externo
. Excelencia en atención al cliente.¿Para qué? Elementos clave. Obstáculos y resistencias.
2*
Actitud de servicio
. ¿Qué me mueve y qué mueve a mi cliente? La confianzacomo valor esencial y diferenciador. Proactividad vs. Queja
3* Las
habilidades emocionales
del experto en clientes. Habilidadesintrapersonales y valores. Automotivación, Autodisciplina y puesta en acción dehabilidades esenciales.
4* Habilidades interpersonales. Introducción a las emociones. La base de laempatía.
Reclamaciones y quejas
. Gestión emocional y del estrés.
5* Habilidades interpersonales II.
Comunicación. Estilos y efectos
.Consecuencias de mi comunicación. La asertividad y la comunicación no violentacomo base de toda relación.
6*
Conclusiones y cierre