Resumen del curso LOYALTY & ACABRI EXPERIENCE

Objetivos
a.¿Cómo incrementar sustancialmente la renovación de matrículas con nuestros alumnos, de forma sostenible (que no se den de baja) y que sean prescriptores (que nos recomienden)?

b.¿Cómo comunicarnos con los alumnos de manera diferencial en aula? ¿Y en el entorno online?

c.¿Cómo comunicarnos con los padres (hacer llegar la información y recibir feedback) de manera efectiva HOY?
 
Contenido
oFundamentos de Fidelización. Retención, Fidelización, Fuga, etc.
oObjetivo de Fidelización / Renovación: cómo lograr que renueven matrícula y que sean prescriptores.
oAcciones y Programas de Fidelización. Redes Sociales.
oCREACIÓN DE NUESTRO PLAN DE FIDELIZACIÓN EN ACABRI.
oHABILIDADES:
oAtención Telefónica. Habilidades para una excelente atención.
oVerdadera Empatía y Escucha 361. Asertividad.
oComunicación basada en PNL: Programación Neurolingüística, para programar la mente del cliente. Influencia y Persuasión.
oGestión de quejas y resolución de conflictos.
oCurva de Hostilidad.
oConclusiones y Últimos Pensamientos

oPRÁCTICA de las Habilidades de Gestión de Clientes, Venta y Fidelización. Modelo de Comunicación híbrida con Alumnos y Padres
oFEEDBACK personalizado a cada asistente sobre las prácticas desarrolladas. Pirámide del Rapport
oCustomer Experience: ACABRI, una GRAN "Experiencia".
oCuál es nuestra Diferenciación: ¿Llega a alumnos y padres?
oMOTs: Moment of Truth. Embudo de Ventas (Funnel).
oMetodología de Customer Experience. Métricas (KPIs).
oCustomer Journey : Ejemplos y Roleplays.
oCREACIÓN DE NUESTRA CUSTOMER EXPERIENCE EN ACABRI: para Alumnos y para Padres.
oAssessment: Revisión de los Plan de Acción de sesiones anteriores. Resolución de problemas surgidos y dudas.
oConclusiones.
oPRÁCTICAS de Customer Experience por Equipos:
Presentación del Customer Journey. Elaboración del viaje ideal para alumnos y padres.
oPRÁCTICAS de Renovaciones, Gestión de objeciones, quejas y reclamaciones. Gestión de la Curva de Hostilidad.