Resumen del curso MEDIACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN ENTORNOS EDUCATIVOS (I Parte)

Objetivos
*Identificar qué podemos hacer y cómo proceder para resolver de una forma positiva los conflictos.
*Ganar capacidad de comprensión del comportamiento humano, que no siempre sigue las reglas de la lógica, sino de las emociones.
*Mejorar la capacidad de negociación.
*Orientar nuestras actuaciones a obtener comportamientos y actitudes más útiles por parte de nuestros interlocutores.
*Desarrollar nuestra flexibilidad de comportamiento y ampliar nuestra capacidad de obtener resultados como mediadores en la resolución de conflictos.
*Identificar aspectos clave para poder influir de una forma positiva en el comportamiento de los demás.
*Aprender técnicas útiles para provocar cambios de actitud.
*Definir protocolos de actuación en función del nivel en el que se produzcan los conflictos.
 
Contenido
Relaciones entre el pensamiento, las emociones y la conducta.
- Interdependencia del comportamiento humano
Análisis del origen de las divergencias: hechos, valoraciones e interpretaciones.
Tipos de conflictos según sus causas:
- Intereses
- Confrontaciones personales
- Valores
- Actitud
Técnicas y procedimientos para la resolución y mediación en conflictos:
- "Focus solutions": procedimiento general
- Gestión de las relaciones personales
- Precisión en la identificación de motivaciones
- Propuestas difíciles de rechazar
Comunicación con padres y alumnos.