Resumen del curso GOBERNANTA
| Objetivos |
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| Aprender las funciones que realiza la gobernanta en los servicios de pisos en alojamiento. Adquirir destrezas en la comunicación con el cliente. Conocer en qué consiste el protocolo. Determinar las principales medidas preventivas que se deben implantar. Adquirir conocimientos acerca de la realización de las habitaciones y del proceso de lavado y planchado de la ropa. |
| Contenido |
| UD1. Organización del Servicio de Pisos en Alojamientos UD2. Comunicación y Atención al Cliente en Hostelería y Turismo UD3. Gestión del Protocolo UD4. Función del Mando Intermedio en la Prevención de Riesgos Laborales UD5. Proceso de Limpieza y Puesta a Punto de Habitaciones y Zonas Comunes en Alojamientos UD6. Procesos de Lavado, Planchado y Arreglo de Ropa en Alojamientos UD7. Decoración y Ambientación en Habitaciones y Zonas Comunes en Alojamientos UD8. Procesos de Gestión de Calidad en Hostelería y Turismo |