Resumen del curso CONTENCION VERBAL
| Objetivos |
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| Mostrar a lo profesionales del camino para definir una situación, y una vez definida y clasificada, responder a esa definición con la apropiada táctica de comunicación. Cuando un agente es capaz de clasificar y delimitar una situación, entonces está en condiciones de poder controlarla |
| Contenido |
| - Resolucion de problemas sin utilizar la fuerza - Ganar el respeto y confianza del público - Cumplir objetivos a través de la palabra - Análisis profesionales de situaciones y personas - Autocontrol y control de las situaciones profesionales |