Resumen del curso ESTRATEGIAS DE FIDELIZACION INTERNA EN CENTROS ESCOLARES
| Objetivos |
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| • Enseñar a los asistentes las bases de los programas de fidelización. • Plasmar las fases de elaboración de un plan de fidelización interna. • Inculcar a los asistentes la necesidad de establecer vínculos de relación que favorezca la respuesta efectiva del cliente. |
| Contenido |
| • Conocer los principios de la atención al cliente como base de la fidelización. • El tratamiento de quejas en una institución educativa. • Estrategias de atención al cliente. • Establecer las pautas de partida de un programa de fidelización interna. • La fidelización de alumnos; pautas de trabajo • La fidelización de familias; Pautas de trabajo • La fidelización del cliente interno (Profesorado y PAS) |