Resumen del curso ATENCIÓN AL CLIENTE Y HABILIDADES COMERCIALES
| Objetivos |
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| OBJETIVO GENERAL Que los participantes obtengan los mejores resultados en cada uno de los procesos que se llevan a cabo en atención al cliente y gestión comercial, así como los conocimientos para realizarlos de manera eficiente. De la misma forma, que desarrollen habilidades técnicas específicas y respecto del modelo actual de la gestión en la empresa. OBJETIVO ESPECÍFICO Que los participantes: •Comprendan la función del departamento de att. al cliente. •Conozcan los principales procesos de atención al cliente que involucran a La empresa y adquieran las herramientas necesarias para desempeñarse de manera profesional en la misma. •Conozcan modelos básicos de secuencias de tareas, la comunicación efectiva y la resolución de conflictos con solvencia y sepan como aplicarlos en el trabajo diario. •Adquirir conocimientos para el desarrollo de habilidades comerciales y conocer, analizar y acercarse a los hábitos de los clientes y el proceso y las técnicas de venta para garantizar su cierre. |
| Contenido |
| 1. PROACTIVIDAD COMERCIAL •La importancia de ser proactivo. •La orientación al cliente. •La imagen que transmitimos al cliente. •Planificación y optimización de recursos. •Reglas para ser Proactivos. 2. EL CONTACTO COMERCIAL •La detección de necesidades. •Las preguntas. •La escucha activa y la empatía. •La capacidad de sintonizar emocionalmente con la otra persona. •Las habilidades comerciales como Emisores y como Receptores de la comunicación. 3. CONVERTIR OPORTUNIDADES EN NECESIDADES •El proceso comercial y la detección de oportunidades. •Proceso de asesoramiento comercial a clientes •La venta cruzada. Beneficios de la venta cruzada. Cómo enfocar la venta cruzada. •Generación de confianza. |