OBJETIVO GENERAL
Que los participantes obtengan los mejores resultados en cada uno de los procesos que se llevan a cabo en atención al cliente y gestión comercial, así como los conocimientos para realizarlos de manera eficiente. De la misma forma, que desarrollen habilidades técnicas específicas y respecto del modelo actual de la gestión en la empresa.
OBJETIVO ESPECÍFICO
Que los participantes:
•Comprendan la función del departamento de att. al cliente.
•Conozcan los principales procesos de atención al cliente que involucran a La empresa y adquieran las herramientas necesarias para desempeñarse de manera profesional en la misma.
•Conozcan modelos básicos de secuencias de tareas, la comunicación efectiva y la resolución de conflictos con solvencia y sepan como aplicarlos en el trabajo diario.
•Adquirir conocimientos para el desarrollo de habilidades comerciales y conocer, analizar y acercarse a los hábitos de los clientes y el proceso y las técnicas de venta para garantizar su cierre.
PROGRAMA
1. PROACTIVIDAD COMERCIAL
•La importancia de ser proactivo.
•La orientación al cliente.
•La imagen que transmitimos al cliente.
•Planificación y optimización de recursos.
•Reglas para ser Proactivos.
2. EL CONTACTO COMERCIAL
•La detección de necesidades.
•Las preguntas.
•La escucha activa y la empatía.
•La capacidad de sintonizar emocionalmente con la otra persona.
•Las habilidades comerciales como ...
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