958 cursos de formación - 260 de Teleformación (T) - 1 a Distancia (D) - 691 Presenciales (P) - 6 Mixtos (M)
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  Servicios a la comunidad (1)


  Sin clasificar (6)


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Comercio (4)

ATENCIÓN AL CLIENTE TELEFÓNICA Valoración 3.5/5Valoración 3.5/5Valoración 3.5/5Valoración 3.5/5Valoración 3.5/5
Contenido Presencial - 7 h - 91.00 €
GESTION DE ALMACEN Valoración 3.5/5Valoración 3.5/5Valoración 3.5/5Valoración 3.5/5Valoración 3.5/5
Contenido Teleformación - 60 h - Consultar
MARKETING EN LAS REDES SOCIALES E IMPLANTACIÓN DE NEGOCIO ELECTRÓNICO Valoración 2.5/5Valoración 2.5/5Valoración 2.5/5Valoración 2.5/5Valoración 2.5/5
Contenido Teleformación - 60 h - Consultar
TÉCNICAS DE VENTAS EN TIENDAS DE ILUMINACIÓN Y LÁMPARAS Valoración 3/5Valoración 3/5Valoración 3/5Valoración 3/5Valoración 3/5
Contenido Teleformación - 30 h - 225.00 €

ATENCIÓN AL CLIENTE TELEFÓNICA Valoración 3.5/5Valoración 3.5/5Valoración 3.5/5Valoración 3.5/5Valoración 3.5/5


Área: Comercio
Modalidad: Presencial
Duración: 7 h
Precio: 91.00 €
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OBJETIVOS

Que los participantes obtengan los mejores resultados en cada uno de los procesos que se llevan a cabo en atención al cliente y gestión comercial, así como los conocimientos para realizarlos de manera eficiente. De la misma forma, que desarrollen habilidades técnicas específicas y respecto del modelo actual de la gestión en la empresa.
Como objetivos específicos se conseguirá que los participantes:
•Comprendan la función del departamento de att. al cliente.
•Conozcan los principales procesos de atención al cliente que involucran a La empresa y adquieran las herramientas necesarias para desempeñarse de manera profesional en la misma.
•Conozcan modelos básicos de secuencias de tareas, la comunicación efectiva y la resolución de conflictos con solvencia y sepan como aplicarlos en el trabajo diario.
•Adquirir conocimientos para el desarrollo de habilidades comerciales y conocer, analizar y acercarse a los hábitos de los clientes y el proceso y las técnicas de venta para garantizar su cierre

PROGRAMA

1. LA ATENCIÓN TELEFÓNICA
•La interacción entre los departamentos de La empresa y Atención al cliente.
•El ciclo del cliente/potencial cliente en la recepción del servicio.
•Técnicas para una excelente Atención Telefónica. La comunicación efectiva
•Recepción vs Emisión.
•Elementos que interviene en la comunicación. La expresión verbal.
&...

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ATENCIÓN AL CLIENTE TELEFÓNICA - Presencial - 7 h
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