Que los participantes obtengan los mejores resultados en cada uno de los procesos que se llevan a cabo en atención al cliente y gestión comercial, así como los conocimientos para realizarlos de manera eficiente. De la misma forma, que desarrollen habilidades técnicas específicas y respecto del modelo actual de la gestión en la empresa.
Como objetivos específicos se conseguirá que los participantes:
•Comprendan la función del departamento de att. al cliente.
•Conozcan los principales procesos de atención al cliente que involucran a La empresa y adquieran las herramientas necesarias para desempeñarse de manera profesional en la misma.
•Conozcan modelos básicos de secuencias de tareas, la comunicación efectiva y la resolución de conflictos con solvencia y sepan como aplicarlos en el trabajo diario.
•Adquirir conocimientos para el desarrollo de habilidades comerciales y conocer, analizar y acercarse a los hábitos de los clientes y el proceso y las técnicas de venta para garantizar su cierre
PROGRAMA
1. LA ATENCIÓN TELEFÓNICA
•La interacción entre los departamentos de La empresa y Atención al cliente.
•El ciclo del cliente/potencial cliente en la recepción del servicio.
•Técnicas para una excelente Atención Telefónica. La comunicación efectiva
•Recepción vs Emisión.
•Elementos que interviene en la comunicación. La expresión verbal.
•El lenguaje positivo y negativo.
...
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